Ajuda

Exportar o modelo em .glb

No SketchUp 2024 ou mais novo, deixe visível só o que deve aparecer no passeio: esconda as tags de forro, cotas, pessoas, entorno e objetos guardados fora do imóvel.
Confira que o modelo está em escala real e num pavimento só.
Vá em Arquivo > Exportar > Modelo 3D (File > Export > 3D Model) e, no tipo de arquivo, escolha GLTF Binary File (*.glb).
Salve e envie o arquivo .glb pelo painel (um arquivo só; não use .gltf, que separa as texturas em arquivos soltos). Tamanho máximo: 1 GB.
Opcional: anexe até 5 capturas de tela do SketchUp (Arquivo > Exportar > Gráfico 2D) das vistas que mais importam. A produção usa essas imagens para conferir as cores.

Tem SketchUp 2023 ou anterior? A exportação .glb nativa chegou no 2024. Com versões anteriores é preciso uma extensão de exportação glTF; aceitamos o arquivo, mas a equipe confere as cores com mais cuidado.

Não aceitamos arquivos .skp: envie sempre o .glb exportado.

Ver o passo a passo completo

Endereço do link (slug)

O slug é a parte final do link do projeto: em arch.bvasconcelos.com/flat-al-mare, o slug é flat-al-mare. É o endereço que o seu cliente abre.

De 3 a 40 caracteres: letras minúsculas sem acento, números e hífen.
Não pode começar nem terminar com hífen.
Algumas palavras são reservadas pelo sistema (por exemplo app, admin, ajuda, termos e privacidade). O painel avisa na hora se o slug está reservado ou já em uso.
Antes de publicar, você troca o slug quando quiser. Depois de publicado, também pode trocar: o link antigo redireciona para o novo por 90 dias.

Senha do projeto

Ative a senha na tela de publicação do projeto. A senha precisa ter pelo menos 4 caracteres.
Quem abrir o link vê uma página pedindo a senha, com o título do projeto e o nome do seu escritório. Depois de acertar, o navegador lembra do acesso por 30 dias.
Trocar ou remover a senha desconecta quem já tinha entrado: essas pessoas precisam digitar a senha nova.
A senha nunca é enviada por e-mail. Combine com o seu cliente pelo canal que preferir.

Prazos e ajustes

O prazo padrão é de 5 dias úteis.
O prazo começa a contar quando o projeto entra na fila, logo depois que o envio do .glb termina, e vai até a pré-visualização ficar pronta para você conferir.
1 rodada de ajuste está incluída em cada projeto. Um pedido de ajuste pode ter vários itens. Rodadas extras são combinadas com o suporte.
Não existe opção de urgência paga.
O link da pré-visualização vale por 7 dias; depois disso, o painel gera um novo.
Atendimento em dias úteis, 9h às 18h.

Hospedagem

A hospedagem começa quando você publica o projeto, e cada projeto publicado tem a sua.
Mensal: R$ 49,99 por mês. No cartão, cobrado automaticamente todo mês; no Pix, enviamos o QR Code por e-mail antes do vencimento.
Anual: R$ 499,90 por ano, no cartão em até 10x de R$ 49,99 sem juros. Você escolhe de 1x a 10x sem juros; o total é o mesmo.
Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago. O número do cartão é digitado num componente do Mercado Pago e não passa pelos nossos servidores.
A nota fiscal é enviada pela equipe depois do pagamento e fica disponível no painel.

Se o pagamento atrasar

Enviamos lembretes por e-mail.
Com 15 dias de atraso, o link fica suspenso: quem abrir vê uma página neutra de projeto indisponível, sem menção a pagamento.
Com 90 dias, o projeto é arquivado e os arquivos publicados são apagados.
Com 365 dias, os dados de processamento (o .glb enviado, as imagens de referência e os arquivos gerados) também são apagados.
Pagando antes do arquivamento, o link volta em poucos segundos. Depois dele e até a exclusão dos dados, é possível republicar sem novo crédito.

Despublicar e cancelar

Despublicar tira o link do ar, mas não cancela a cobrança da hospedagem.
Para parar de pagar, cancele a hospedagem no painel. O cancelamento vale no fim do período já pago.

E-mails que enviamos

Enviamos e-mails só quando algo acontece com a sua conta, os seus pedidos, os seus projetos ou a sua hospedagem. Eles saem de um endereço que não recebe respostas; para falar com a gente, use os canais de contato.

Conta e segurança

Confirmação de cadastro, troca de senha, desbloqueio de acesso, aviso de mudança de e-mail ou senha, boas-vindas, mudança dos termos de uso, fechamento de conta e exportação dos seus dados.

Pedidos e pagamentos

QR Code do Pix, pedido pago com os créditos adicionados, pedido expirado, pagamento recusado, reembolso e nota fiscal disponível.

Projetos

Modelo recebido ou recusado, problema no processamento, pedido de um arquivo novo, pré-visualização pronta, ajuste recebido e concluído, projeto publicado, republicado ou despublicado.

Hospedagem

Fatura do Pix, pagamento confirmado, cartão recusado, lembretes de atraso, suspensão, reativação, arquivamento, exclusão dos dados, renovação do plano anual e cancelamento.

Opcionais

O resumo semanal de visitas dos seus projetos só é enviado se você ativar no painel. Os demais e-mails fazem parte do serviço e não podem ser desligados.

Contato

Os canais de atendimento estão sendo configurados.
Atendimento em dias úteis, 9h às 18h.
Pedidos sobre os seus dados pessoais (acesso, correção, exportação ou exclusão) são respondidos em até 15 dias, como pede a LGPD.